admin June 14, 2016

เรื่องของงานบริการนั้นถือเป็นหัวใจหลักเลยก็ว่าได้ เพราะลูกค้าจะประทับใจหรือไม่ก็อยู่ที่การบริการนั่นเอง เป็นด้านหน้าในการรับลูกค้า ฉะนั้นจึงต้องใส่ใจกับคุณภาพของงานบริการมากเป็นพิเศษ ลองมาดูกันสิว่า งานบริการที่ดีต้องมีคุณภาพระดับไหน ลูกค้าถึงจะถึงพอใจ
คุณภาพในความแม่นยำ ลูกค้ามักจะประทับใจในการให้ข้อมูลที่ถูกต้องตั้งแต่ครั้งแรกที่พบกัน พนักงานบริการจึงจำเป็นต้องจดจำในเรื่องต่างๆ ของข้อมูลที่ลูกต้องการด้วยทั้งหมด เพราะเป็นพื้นฐานที่สำคัญมากของงานบริการ ต่อมาคือความสุภาพ อ่อนน้อม เป็นเรื่องง่ายของคนไทยอยู่แล้ว เพราะคนไทยนั้นเป็นชาติที่ขึ้นชื่อเรื่องความมีมารยาทอ่อนน้อม พูดจาไพเราะเสนาะหู คุณภาพของงานบริการนั้นนอกจากจะต้องมีความสุภาพแล้ว ยังต้องมีความเห็นอกเห็นใจลูกค้าด้วย หรือที่เรียกว่า Service Mind ซึ่งจะทำให้งานบริการของคุณเหนือกว่าที่อื่น
คุณภาพของความสอดคล้องและรักษาระดับอย่างคงเส้นคงวา ก็จะละเลยไม่ได้ แม้ว่างานบริการจะมีรูปแบบที่คล้ายกัน แต่มาตรฐานในแต่ละที่ที่สร้างขึ้นนั้นต่างกัน ดังนั้นจงหมั่นรักษามาตรฐานเอาไว้เพื่องานบริการที่มีคุณภาพ ความกระตือรือร้นในงานบริการ จะทำให้ลูกค้าเกิดความประทับใจได้ง่ายมาก เมื่อมีข้อมูลใหม่ๆ หมั่นแจ้งข้อมูลแก่ลูกค้าเสมอ นอกจากจะช่วยให้ลูกค้ารับรู้ข่าวสารต่างๆ แล้ว ยังช่วยให้ยอดขายกระเตื้องอีกด้วย เพราะคุณภาพของงานบริการนั้นมีส่วนสำคัญในยอดขาย ดังนั้นหมั่นรักษาให้ได้มาตรฐานอยู่เสมอ เพื่อเป็นอันดับหนึ่งด้านงานบริการนั่นเอง

Leave a comment.