admin June 15, 2011

ในเรื่องของธุรกิจนั้นคุณภาพและราคาสินค้าเป็นเรื่องที่สำคัญก็จริง แต่อีกส่วนที่สำคัญไม่แพ้กันก็คือด้านการบริการ หรือ Customer Service ที่ต้องให้ความสำคัญเป็นอันดับแรกๆ เพราะแม้ว่าสินค้าจะดีแค่ไหนมีคุณภาพมากเพียงใด แต่หากมีบริการที่แย่ล่ะก็ ลูกค้าก็จะตัดสินใจไปซื้อที่อื่น เพราะปัจจุบันมีทางเลือกมากมายให้ลูกค้าเลือก ดังนั้นแบรนด์ไหนที่ละเลยส่วนนี้ ควรต้องคิดใหม่ทำใหม่ให้ความสำคัญกับด้านบริการมากขึ้น ซึ่งวันนี้ก็มีเคล็ดลับดีๆ ในการบริการลูกค้ามาฝากกันด้วย ต้องทำแบบไหนถึงจะเรียกว่าเป็นมืออาชีพ
เป็นผู้ฟังที่ดี
งานบริการนั้นจะต้องพบปะกับผู้คนเน้นไปที่เรื่องของการสื่อสารเป็นหลัก ดังนั้นอย่าเอาแต่พูดน้ำไหลไฟดับ ต้องหัดเป็นผู้ฟังที่ดี ตั้งใจฟังปัญหาของลูกค้า และต้องมีทักษะในการแก้ปัญหา รู้ว่าเมื่อไหร่ควรพูดเมื่อไหร่ควรฟัง ซึ่งทักษะในด้านนี้มีความสำคัญมาก เพราะหากสื่อสารเป็นลูกค้าก็จะได้รับบริการที่ดี
อดทนอย่างใจเย็น
มีหลายคนที่นักบริการจะต้องเจอกับคำต่อว่าต่อขาน ซึ่งหากเป็นคนใจร้อนก็คงอดที่จะตอบโต้ไม่ได้ ซึ่งเป็นที่มาของความหายนะ ดังนั้นการเป็นนักบริการมืออาชีพจะต้องอดทน และมีความมั่นใจในการจัดการปัญหาของลูกค้าได้ ซึ่งเมื่ออธิบายด้วยเหตุผลและชี้นำถึงวิธีแก้ปัญหา ลูกค้าก็จะพึงพอใจ จากที่ต่อว่าจะกลายเป็นรับฟังและคล้อยตาม เพราะการทำงานด้านบริการนั้นมีความกดดันสูง ฉะนั้นนักบริการจึงต้องมีความอดทนอดกลั้นเพื่อให้งานมีประสิทธิภาพ

Leave a comment.