admin February 23, 2015

งานบริการนั้นเป็นสิ่งที่ทุกธุรกิจควรจะมี เพราะไม่ว่าสินค้าจะดีเลิศแค่ไหนแต่บกพร่องในเรื่องของบริการ ก็ทำให้ลูกค้าไม่เลือก ดังนั้นจึงต้องหมั่นตรวจคุณภาพในเรื่องของการบริการอยู่เสมอ ซึ่งจริงๆ แล้วงานบริการนั้นค่อนข้างละเอียดอ่อน แม้จะมีการจัดอบรมอยู่เสมอ แต่ก็ต้องขึ้นอยู่กับตัวผู้ให้บริการด้วย ดังนั้นลองมาดูว่าการบริการที่มีคุณภาพนั้นควรเป็นอย่างไร
ปัจจัยต่างๆ ของงานบริการ
ก่อนอื่นเลยนั้นต้องเข้าใจว่างานบริการนั้นเกี่ยวข้องกับหลายสิ่งหลายอย่าง ไม่ว่าจะเป็นสถานที่ บุคคล อุปกรณ์เครื่องมือต่างๆ เอกสารงานติดต่อ สภาพแวดล้อม ทุกอย่างล้วนเป็นงานด้านบริการทั้งสิ้น ฉะนั้นไม่ว่าจะทำอะไรควรให้ลูกค้าได้รับความสะดวกสบายมากที่สุด ลูกค้าจะรับรู้ได้ถึงความใส่ใจของนักบริการ
ความน่าเชื่อถือและความไว้วางใจ
ถือว่าเป็นส่วนสำคัญเช่นกัน เพราะนักบริการจะต้องเป็นคนตรงต่อเวลาทำตามสัญญาที่ใช้ไว้ได้ เพื่อเพิ่มความน่าเชื่อถือให้กับองค์กร ความสม่ำเสมอในการดูแลลูกค้าจะทำให้ผู้รับบริการไว้วางใจที่จะใช้บริการต่อ ซึ่งหากทำให้เป็นมาตรฐานไปเรื่อยๆ นอกจากจะเพิ่มฐานลูกค้าได้แล้ว ยังรักษาลูกค้าเดิมเอาไว้ได้ด้วย
การตอบสนองต่อผู้รับบริการ
ในที่นี้รวมไปถึงบริการความพร้อมต่างๆ และความเต็มใจของนักบริการ ซึ่งการตอบสนองต่อความต้องการของลูกค้านั้นเป็นเรื่องที่จำเป็นต้องทำทันที อำนวยความสะดวกให้ลูกค้ารับบริการได้ง่ายๆ ไม่ยุ่งยากหลายขั้นตอน และต้องกระจายการบริการให้ทั่วถึงด้วย
ให้ความเชื่อมั่นต่อผู้ใช้บริการ
นักบริการจะต้องทำให้ลูกค้ารู้ถึงความเชื่อมั่นที่เกิดขึ้น ต้องงัดทักษะความรู้ต่างๆ ความสามารถในการโน้มน้าวใจในการบริการ และตอบสนองความต้องการของลูกค้าอย่างสุภาพ รู้จักใช้คำพูดให้เป็นสร้างความน่าเชื่อถือให้ตัวเองเพื่อให้ลูกค้ามั่นใจ

Leave a comment.