admin August 2, 2008

ไม่ว่าจะยุคไหนงานบริการล้วนมีความสำคัญมาตลอด โดยเฉพาะกับยุคออนไลน์ในปัจจุบันที่การค้าขายนั้นมีการแข่งขันกันสูงมากๆ ดังนั้นจุดเด่นก็คงไม่พ้นเรื่องการบริการ ซึ่งได้มีวิจัยว่า การจะทำให้แบรนด์โดดเด่นจากคนอื่นนั้น ต้องมีบริการที่ดีดึงดูดใจลูกค้า ซึ่งในยุคที่ลูกค้ามีทางเลือกมากขึ้น จะหันหลังให้กับแบรนด์ที่บริการแย่ทันที ดังนั้นหากอยากให้แบรนด์มีความยั่งยืน ก็ควรให้ความสำคัญมุ่งเน้นไปที่การบริการเป็นอันดับต้นๆ ซึ่งวันนี้ก็จะมาแนะนำเคล็ดลับการสร้างบริการที่น่าประทับใจให้กับลูกค้า
การรับรองลูกค้าอย่างคนพิเศษ
ไม่จำเป็นต้องมีหน้าร้านเสมอไปถึงจะบริการลูกค้าอย่างคนพิเศษได้ การขายของออนไลน์ก็สามารถทำได้เช่นกัน ทำได้ด้วยการจัดเตรียมหน้าเว็บให้พร้อมในการให้ข้อมูลต่างๆ รวมพวกคำถามให้มากที่สุดเพื่ออำนวยความสะดวกให้กับลูกค้า หากเป็นไปได้ ควรมีพนักงานบริการตอบคำถามอยู่ตลอดเวลา ถ้าไม่มีก็ควรให้ระบบ chat bot ซึ่งจะช่วยให้ลูกค้าค้นหาคำตอบได้ง่ายขึ้น แต่ก็ควรระวังในการใช้ chat bot ไม่ควรให้ตอบคำถามลึกๆ ควรให้ทำหน้าที่ในการต้อนรับจะดีกว่า เพราะลูกค้าบางคนอาจจะมองว่าแบรนด์แสดงถึงความไม่จริงใจ
ความประทับใจแรกสำคัญมาก
ความคาดหวังของลูกค้านั้นมีสูงเสมอ พวกเขาหวังว่าจะได้รับบริการที่ดี ดังนั้นความประทับใจแรกจึงเป็นด่านทดสอบสำคัญ หากว่าบริการได้ดีลูกค้าก็จะเกิดความประทับใจ ดังนั้นเจ้าของแบรนด์จะต้องเตรียมตัวในทุกๆ ด้าน ไม่ว่าจะเป็นหน้าร้านหรือหน้าเว็บ โดยเฉพาะในส่วนของเว็บร้านค้าออนไลน์ ไม่ควรมีสิ่งต่างๆ เยอะเกินไปในหน้าเว็บเพราะจะทำให้ลูกค้ารู้สึกว่ายุ่งยากที่ต้องนั่งงมหาในสิ่งที่ต้องการ ซึ่งนอกจากไม่เกิดความประทับใจแล้ว ยังทำให้ไม่อยากเข้ามาใช้บริการอีกเลย

Leave a comment.