admin December 14, 2010

ลูกค้านั้นถือว่าเป็นส่วนสำคัญในการขับเคลื่อนธุรกิจเลยก็ว่าได้ เพราะหากสามารถทำให้ลูกค้าประทับใจในบริการได้ ลูกค้าก็จะกลับมาซื้อสินค้าไปเรื่อยๆ ไม่เปลี่ยนใจไปซื้อที่อื่น เรียกว่าเป็นกลยุทธ์กินยาว เพราะไม่ว่าจะสรรหาสารพัดโปรโมชั่น หรือทำกระทั่งตัดราคาคู่แข่ง ก็ไม่ได้ส่งผลระยะยาวได้เท่ากับการมีบริการที่ดีเยี่ยม ซึ่งแทบจะไม่มีผลเลยหากว่าลูกค้าตัดสินใจซื้อเพราะลดราคา แต่ไม่ได้กลับมาซื้อซ้ำอีก ดังนั้นลองมาดูเคล็ดลับการดูแลลูกค้าให้เกิดความประทับใจในบริการกันดีกว่า
เริ่มจากการฟังเป็นอันดับแรก อย่าตัดสินใจเอาเองว่าลูกค้าต้องการสิ่งนั้นสิ่งนี้ แต่ควรฟังความต้องการของลูกค้าเยอะๆ อาจจะเริ่มจากการพูดคุยเรื่องทั่วไปเพื่อดูว่าลูกค้าเป็นคนแบบไหนชอบอะไร ซึ่งการคุยกันจะช่วยทำให้ลูกค้าสนิทใจมากยิ่งขึ้นด้วย ในบางครั้งลูกค้าอาจไม่ได้บอกความต้องการมาตรงๆ แต่จะเล่าเรื่องของตัวเอง ฉะนั้นการตั้งใจฟังและหยุดรอจังหวะเพื่อเพื่อ จะเป็นการตอบโจทย์ความต้องการของลูกค้าได้ ซึ่งเมื่อบริการจนเกิดความพอใจจนปิดการขายได้ อย่าเพิ่มย่ามใจว่าทำสำเร็จ เพราะนักบริการจะต้องนำสิ่งที่ได้รับฟังมาวิเคราะห์ถึงความต้องการต่อไปของลูกค้าด้าย
ที่สำคัญเลยอย่าทำตัวรู้ไปหมดทุกเรื่อง ไม่ต้องพูดเป็นนกแก้วนกขุนทองท่องจำบท เพราะลูกค้ามักจะไม่ปลื้มเหมือนเจอบริการที่เหมือนท่องจำมา พูดไปเรื่อยไม่ได้ใส่ใจความต้องการของลูกค้าเลยสักนิด ฉะนั้นพูดแต่ในสิ่งที่ลูกค้าอยากฟังและแทรกข้อมูลเล็กๆ น้อยๆ เพื่อชักจูงให้ลูกค้าตัดสินใจใช้บริการ ซึ่งวิธีนี้จะทำให้ลูกค้าประทับใจได้มากกว่า

Leave a comment.