admin

admin July 28, 2017

พนักงานบริการทางโทรศัพท์หรือคอลเซ็นเตอร์นั้น เป็นตำแหน่งหน้าที่ที่สำคัญเพราะต้องรับหน้าในการบริการลูกค้า ดังนั้นฟังอย่างเดียวคงไม่พอ จะต้องมีความเข้าใจลูกค้าด้วย ซึ่งในหน่วยงานต่างๆ มักจะมีการจัดอบรมให้แก่พนักงานบริการ เพื่อให้พัฒนาตัวเองและตระหนึกถึงส่วนสำคัญในเรื่องของการรับฟังเสียงของลูกค้า ซึ่งนอกจากรับฟังแล้ว ยังต้องหาวิธีในการสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้าอีกด้วย ซึ่งส่วนนี้จะเป็นการตอบสนองลูกค้า หลายบริษัทมักไปเน้นให้ความสำคัญกับการหาทางต่อกรกับคู่แข่ง จนหลงลืมหัวใจสำคัญในองค์กร นั่นคือเรื่องของการบริการ เพราะการตอบสนองความต้องการของลูกค้านั้น เป็นการต่อยอดไปสู่ผลิตภัณฑ์ใหม่ๆ โดยนำข้อมูลจากพนักงานบริการมาวิเคราะห์วิจัย เพื่อให้ได้ผลิตภัณฑ์ที่ตรงตามความต้องการมากที่สุด ดังนั้นหากจึงควรให้ความสำคัญในการบริการลูกค้าให้มากๆ ยึดลูกค้าเป็นจุดศูนย์กลางเสมอ การทำงานบนพื้นฐานความต้องการลูกค้านั้น จะทำให้เขาอยู่กับเราในระยะยาว ไม่เปลี่ยนใจไปใช้บริการที่อื่น เพราะเกิดความประทับใจในบริการที่ดีเยี่ยม ดังนั้นพนักงานที่อยากบริการลูกค้าขั้นเทพจะต้องหมั่นฝึกฝนตัวเองให้ตื่นตัวอยู่เสมอ รู้จักแก้ปัญหาเฉพาะหน้ายามลูกค้ามีปัญหาในเรื่องของการรับบริการ เพราะยิ่งทำให้ลูกค้าพึงพอใจมากเท่าไหร่ ลูกค้าก็จะไว้ใจเชื่อใจยินดีที่จะใช้บริการไปนานๆ แต่หากลูกค้าได้รับบริการแย่ๆ ไม่ใส่ใจในคุณภาพ ลูกค้าก็จะหนีไปใช้บริการที่อื่น ดังนั้นต้องหัดเข้าใจลูกค้าและหาความต้องการของลูกค้าให้เจอ เพื่อบริการที่ตรงจุดตรงความต้องการ

admin July 18, 2017

ภูใจใส เมาท์เท่น รีสอร์ตตั้งอยู่ที่จังหวัดเชียงราย ซึ่งเป็นรีสอร์ทที่เน้นบริการด้านความสะดวกสบายให้แก่ผู้เข้าพัก ด้วยการใช้สิ่งอำนวยความสะดวกและมีบริการเทียบเท่ากับโรงแรม 4 ดาว ภูใจใส เมาท์เท่น รีสอร์ตมีห้องพักทั้งหมด 20 ห้อง โดยทุกห้องมีเครื่องปรับอากาศ, เสื้อคลุมอาบน้ำ, เครื่องเป่าผม, อ่างอาบน้ำ, ฝักบัว ให้บริการทุกห้องอีกด้วย นอกเหนือจากสิ่งอำนวยความสะดวกภายในห้องแล้ว ทางรีสอร์ตยังมีบริการร้านอาหาร บาร์ริมสระน้ำ , สปา, สระว่ายน้ำกลางแจ้ง เพื่อให้ผู้ที่มาเข้าพักได้ผ่อนคลายมากที่สุด ทางรีสอร์ตต้องการให้ผู้เข้าพักได้สัมผัสถึงบริการระดับ 4 ดาว จึงได้สร้างแบบรีสอร์ตเป็นกึ่งๆ โรงแรม โรงแรมได้ผสมผสาน เพื่อสร้างความทรงจำอันน่าประทับใจ โดยผู้เข้าพักสามารถจองห้องพักที่ ภูใจใส เมาน์เท่น รีสอร์ต ในเชียงราย ได้อย่างง่ายๆ ด้วยแบบฟอร์มการจองทางออนไลน์หรือโทรไปจองทางโทรศัพท์ได้ บริการห้องพักมีดังนี้ ดีลักซ์ เมาน์เท็น (Deluxe Mountain Cottage) คอตเทจ พร้อมสระน้ำส่วนตัว (Cottage with Private Pool) คอตเทจ สำหรับครอบครัว (Family Cottage) […]

admin July 5, 2017

ในวันหยุดพักผ่อนนี้หากใครเดินทางไปเที่ยวที่เขาใหญ่ล่ะก็ ขอแนะนำให้เข้าพักที่รีสอร์ตศาลา เขาใหญ่ เพราะขึ้นชื่อด้านบริการและความสวยงามสุดๆ ซึ่งทางรีสอร์ตนั้นอยู่ไม่ไกลจากจุดท่องเที่ยวสำคัญๆ ของเมืองด้วย เข้าพักที่นี่เดินทางง่ายต่อการไปเที่ยวสถานที่สำคัญอย่าง Makut Kiriwan Hospital, วัดเขาใหญ่ญาณสัมปันโน, Nong Khum Health Promoting Hospital หรือหากตั้งใจอยากจะมาพักที่รีสอร์ตไม่ออกไปไหน ก็ทำได้เพราะทางศาลา เขาใหญ่นั้นมีกิจกรรมหลายอย่างเพื่อสร้างความผ่อนคลายให้กับผู้เข้าพักด้วย ซึ่งบริการหลักๆ ที่มีให้ทุกห้องฟรี Wi-Fi ทุกห้อง, ระบบความปลอดภัย 24 ชั่วโมง, แม่บ้านทำความสะอาดรายวัน, เตาไฟ, ร้านขายของที่ระลึก ไว้คอยให้บริการ บางห้องพักยังมีโทรทัศน์จอแบน, สระว่ายน้ำส่วนตัว, อินเทอร์เน็ตไร้สาย (ไม่เสียค่าใช้จ่าย), ห้องปลอดบุหรี่ คอยให้บริการอีกด้วย บริการห้องพักมีดังนี้ พูล วิลลา 1 ห้องนอน (1 Bedroom Pool Villa) ศาลา พูลวิลลา (Sala Pool Villa) ดีลักซ์ (Deluxe) ดีลักซ์ บัลโคนี (Deluxe […]

admin February 26, 2017

วันหยุดยาวหลายคนคงมีแพลนไปเที่ยวไกลๆ โดยเฉพาะในช่วงที่อากาศร้อนเช่นนี้ แน่นอนว่าคงอยากจะไปพักในสถานที่ที่เย็นสบายตลอดทั้งปี ซึ่งเป้าหมายคงจะไม่พ้นภาคเหนืออย่างเชียงรายหรือเชียงใหม่ หลายท่านเลือกไปเที่ยวภูต่างๆ เพราะอากาศดีตลอดทั้งปี ซึ่งวันนี้ก็มีรีสอร์ตสวยๆ เหมาะกับการพักผ่อนมาฝากกัน นั่นคือปานวิมานรีสอร์ต เชียงใหม่ ผู้เข้าพักจะได้สัมผัสถึงบรรยากาศสายหมอกท่ามกลางขุนเขาในแม่ริม รีสอร์ตค่อนข้างห่างจากตัวเมืองแต่หากอยากเที่ยวในระแวกแม่ริม ก็สามารถทำได้ไม่ยากเพราะทางรีสอร์ตมีรถบริการรับส่ง แต่หากอยากจะอยู่แค่ในรีสอร์ตก็สามารถทำได้ เพราะผู้เข้าพักจะได้ใกล้ชิดกับธรรมชาติสุดๆ ด้วยการนั่งชมทะเลหมอก ปิ้งย่างบาร์บิคิวเคล้ากับอากาศเย็นๆ สุดโรแมนติก บริการห้องพักของปานวิมานรีสอร์ต – ห้อง VALLEY DELUXE – Mountain Deluxe – High Mountain Deluxe – Sky Mountain Deluxe – Jacuzzi Villas – Viman Pool Villas – Steam Villas ห้องพักทุกห้องมองเห็นวิวทะเลหมอกทั้งหมด โดยทุกห้องนั้นมีบริการ ระเบียง, Plasma TV, เครื่องเล่น DVD และ CD, โทรศัพท์, Wi-fi […]

admin January 21, 2017

เป็นอีกหนึ่งรีสอร์ทที่ตอบสนองผู้ที่ชอบบริการหรูหรา อลังการ นับตั้งแต่การเดินทางมาที่รีสอร์ทโซเนว่า คีรี Soneva Kiri Koh Kood ตราด ที่มีบริการเครื่องบินเจ็ทส่วนตัวพาผู้เข้าพักเดินทางมาอย่างเอ็กซ์คลูซีฟสุดๆ ในส่วนของห้องพักนั้นเป็นแบบวิลล่าส่วนตัวสุดๆ ซึ่งพนักงานถูกเทรนด์มาอย่างดีด้านบริการ ไม่ต้องกังวลเลยว่าจะไม่ได้รับความสะดวกสบาย โดยกิจกรรมที่ทางรีสอร์ทมีบริการนั้น ส่วนใหญ่จะเป็นกีฬาทางน้ำ และที่พิเศษสุดๆ คือมีบริการคลาสเรียนดาราศาสตร์ที่หาจากรีสอร์ทไหนไม่ได้อีกแล้ว และสำหรับผู้เข้าพักที่ชอบความผ่อนคลายแบบการนวด ก็มีบริการสปาระดับ 5 ดาวที่การันตีด้วยรางวัลด้านสปามากมาย นอกจากนี้ยังมีบริการสระว่ายน้ำส่วนตัวในวิลล่าทุกหลังด้วย ซึ่งจะเป็นพื้นที่โล่งกว้างขนาดใหญ่ท่ามกลางธรรมชาติที่สวยงาม และมีบริการรถกอล์ฟคอยบริการผู้เข้าพักอยู่ตลอดเพื่อความสะดวกสบายใจการเดินทางไปท่องเที่ยวที่ต่างๆ ที่อยู่ในละแวกใกล้เคียงกับรีสอร์ท ซึ่งในแต่ละห้องนั้นมีบริการครบครันไมว่าจะเป็นเครื่องครัว ตู้เย็น พื้นที่ส่วนนั่งเล่น เครื่องใช้ไฟฟ้าต่างๆ ไม่ว่าจะเป็นลำโพงมินิบาร์ เครื่องเล่นวีวีดี โทรทัศน์ขนาดใหญ่ ช่องเคเบิ้ล แท่นชาร์จโทรศัพท์ม อถือ เครื่องปรับอากาศ อีกทั้งยังมีโต๊ะเขียนหนังสือในห้องด้วย และในส่วนของห้องน้ำก็มีอุปกรณ์ที่สำคัญครบครั้น มาแค่ตัวกับเสื้อผ้าก็เข้าพักได้อย่างสะดวกสบาย หากสนใจอยากเข้าพักที่ โซเนว่า คีรี Soneva Kiri Koh Kood ตราด แนะนำให้จองก่อนล่วงหน้าเพราะส่วนใหญ่ห้องพักจะเต็มข้ามปี

admin December 20, 2016

สุดยอดของการพักผ่อนไม่มีอะไรดีไปกว่าการนั่งดูน้ำใสๆ เกลียวฟองคลื่นไหลกระทบหาด หลายท่านเลือกที่จะไปทะเลในวันหยุดยาว เพื่อพักผ่อนคลายความเหนื่อยล้าจากการทำงานมาตลอดทั้งปี และหากไปทะเลทางใต้ เป็นไปไม่ได้เลยว่าจะไปเช้าเย็นกลับได้ ดังนั้นจึงจำเป็นต้องมีที่พัก และที่พักจะต้องสร้างความสะดวกสบายและสวยงามน่าพักผ่อนไม่แพ้วิวทะเลสวยๆ วันนี้มีหนึ่งรีสอร์ตมาแนะนำกัน นั่นคือรีสอร์ตทิพย์วิมาน ณ เกาะเต่า จังหวัดสุราษฏร์ธานี ตัวรีสอร์ตนั้นอยู่ในมุมที่พอเหมาะสามารถมองเห็นเนินเขาทางทิศตะวันออกของเกาะเต่าได้อย่างชัดเจน ตกแต่งด้วยวัสดุชั้นดีกลมกลืนกับธรรมชาติดุจดั่งอยู่บนสรวงสวรรค์ตามชื่อของรีสอร์ต ผู้เข้าพักจะรู้สึกผ่อนคลายและเป็นส่วนตัวในบรรยากาศรื่นรมย์แวดล้อมไปด้วยพันธุ์ไม้ที่อุดมสมบูรณ์ บริการห้องพักของทิพย์วิมาน รีสอร์ต Princess Pool Vill เป็นที่พักที่ออกแบบมาอย่างประณีต ตกแตกสไตล์เอิร์ทโทนเพื่อให้กลมกลืนกับธรรมชาติ ในส่วนของระเบียงนั้นมองเห็นวิวทะเลและท้องฟ้าไกลสุดลูกตา บันไดไม้เรียงสวยทั้งซ้ายและขวา จะพาผู้เข้าพักไปสู่ห้องนอนและห้องนั่งเล่นที่มีสิ่งอำนวยความสะดวกอย่างครบครัน ในส่วนของห้องน้ำจะเป็นแบบโอเพ่นแอร์ ใช้อ่างอาบน้ำกึ่งไม้วางอยู่ท่ามกลางแมกไม้ธรรมชาติ ประดับด้วยโขดหินจำลองให้เหมือนกำลังอาบน้ำอยู่กลางป่า ภายในห้องมีพื้นที่เชื่อมต่อกันทั้งหมด มีห้องพักให้เลือกหลากหลายขนาด ทั้งเล็กและใหญ่ตกแต่งด้วยวัสดุอย่างดีเหมือนกันหมด เพื่อให้ผู้เข้าพักสัมผัสถึงธรรมชาติและการพักผ่อนอย่างแท้จริง

admin October 30, 2016

หัวใจหลักของการบริการนั้นมีไม่กี่อยากที่จะสร้างความประทับใจให้กับลูกค้า อย่างเช่นการสังเกต หรือการหาข้อมูลก็ถือว่าสามารถสร้างความประทับใจให้กับลูกค้าได้ ซึ่งนอกจากจะทำให้ประทับใจแล้วยังต้องคิดต่ออีกว่า จะทำอย่างไรเพื่อให้ลูกค้ากลับมาใช้บริการอีก ดังนั้นจึงต้องสร้างประสิทธิภาพให้ตัวเองด้วยการฝึกทักษะต่างๆ โดยเฉพาะการสังเกต ซึ่งเป็นจุดเริ่มต้นให้มีกระบวนการขายเกิดขึ้น เพราะหากสังเกตเป็นแล้วก็จะสามารถนำข้อมูลที่ได้มาวิเคราะห์พฤติกรรมของลูกค้าเพื่อค้นหาความต้องการ หรือจะทำให้รู้ว่าลูกค้าท่านนี้ควรได้รับการดูแลจากนักบริการอย่างไรถึงจะเกิดความพึงพอใจสูงสุด ดังนั้นการสังเกตจึงเป็นสิ่งแรกที่ควรเรียนรู้ ไม่ว่าจะจากท่าทาง สีหน้า น้ำเสียงหรือกระทั่งเรื่องราวของการพูดคุย สิ่งเหล่านี้ล้วนเป็นประโยชน์ทั้งสิ้น ซึ่งหากสังเกตเป็นแล้ว ก็จะสามารถเอาใส่ใจลูกค้าได้อย่างถูกต้อง แต่กระนั้นนักบริการจำเป็นจะต้องมีใจรักในอาชีพนี้เสียก่อน เมื่อมีใจรักก็จะอยากพัฒนาตัวเองและปรับปรุงบริการของตัวเองอยู่ตลอดเวลา ซึ่งเมื่อลูกค้าได้รับบริการที่ถูกใจ ก็จะเกิดความประทับใจนั่นเอง นักบริการจะต้องตั้งคำถามกับตัวเองก่อนกว่า ลูกค้าจะได้อะไรจากเราบ้าง และจะทำอย่างไรให้ลูกค้าติดใจไม่หนีไปใช้บริการที่อื่น ซึ่งมีหลายเรื่องที่ถูกมองข้ามไป หรือบางครั้งนักบริการก็ละเลยมองว่าการสังเกตเป็นเรื่องไม่สำคัญ ดังนั้นใครที่มองข้ามจุดนี้ไปควรเริ่มซะใหม่ หมั่นสังเกตและหาจุดเชื่อมกับลูกค้าให้ได้ เพื่อสร้างความประทับใจตั้งแต่ครั้งแรกที่ได้พูดคุย ซึ่งจะนำมาซึ่งความสำเร็จใจการปิดการขาย

admin July 28, 2016

นักบริการที่ดีนั้นจะต้องโน้มน้าวใจเก่ง แต่ทว่าไม่มีใครเก่งมาตั้งแต่เกิด ล้วนแต่ต้องฝึกฝนเพิ่มเติมทั้งนั้น โดยเฉพาะกับนักบริการเพราะมีหลายทักษะที่ต้องฝึกหากอยากจะเป็นนักบริการมืออาชีพ ซึ่งหลายคนอาจจะกังวลว่าการโน้มน้าวใจใครสักคนให้เชื่อในสิ่งที่เราพูดนั้น จะเป็นการหลอกลวงหรือไม่ ซึ่งหากกว่าสิ่งที่นักบริการต้องการสื่อสารหรืออยากให้ลูกค้ารับบริการเป็นสิ่งที่ดี ก็ไม่ต้องกังวลว่าจะเป็นการหลอกลวง เพราะไม่แน่ว่าลูกค้าท่านนั้นอาจจะเปลี่ยนชีวิตไปในทางที่ดีขึ้นหลังจากได้รับบริการจากเรา เป็นผู้ให้ก่อนเสมอ ก่อนจะได้รับอะไรจากผู้อื่น นักบริการควรจะเป็นผู้ให้ก่อนเสมอ เพื่อให้ลูกค้าเกิดความประทับใจ และอยากที่จะตอบแทนความมีน้ำใจด้วยการรับฟังและคล้อยตามในข้อมูลของการให้บริการจนในที่สุดก็สามารถปิดการขายได้ ทุกโอกาสมีค่าเสมอ ให้คิดเสมอว่าทุกโอกาสนั้นสามารถปิดการขายได้ โดยเฉพาะหากขายสินค้าที่ราคาแพง ต้องพึงละลึกไว้เสมอว่า ทุกคำพูดนั้นสำคัญ พูดแต่ในสิ่งทีเป็นประโยชน์และพยายามทำให้ลูกค้าคล้อยตามให้ได้มากที่สุด ความน่าเชื่อถือเป็นสิ่งที่ควรมี ภาพลักษณ์ก็เป็นสิ่งสำคัญที่นักบริการควรจะมี แม้กระทั่งน้ำเสียงที่พูดคุยก็ต้องเป็นโทนที่ฟังแล้วไพเราะสะเหนาะหู ชัดถ้อยชัดคำ พูดในสิ่งที่มีสาระน่าเชื่อถือ ซึ่งจะทำให้ลูกค้าเกิดความไว้วางใจในตัวนักบริการ จนอยากจะซื้อผลิตภัณฑ์มาใช้เพราเชื่อว่าจะต้องมีคุณภาพดีไม่ต่างจากที่ได้บริการ

admin June 14, 2016

เรื่องของงานบริการนั้นถือเป็นหัวใจหลักเลยก็ว่าได้ เพราะลูกค้าจะประทับใจหรือไม่ก็อยู่ที่การบริการนั่นเอง เป็นด้านหน้าในการรับลูกค้า ฉะนั้นจึงต้องใส่ใจกับคุณภาพของงานบริการมากเป็นพิเศษ ลองมาดูกันสิว่า งานบริการที่ดีต้องมีคุณภาพระดับไหน ลูกค้าถึงจะถึงพอใจ คุณภาพในความแม่นยำ ลูกค้ามักจะประทับใจในการให้ข้อมูลที่ถูกต้องตั้งแต่ครั้งแรกที่พบกัน พนักงานบริการจึงจำเป็นต้องจดจำในเรื่องต่างๆ ของข้อมูลที่ลูกต้องการด้วยทั้งหมด เพราะเป็นพื้นฐานที่สำคัญมากของงานบริการ ต่อมาคือความสุภาพ อ่อนน้อม เป็นเรื่องง่ายของคนไทยอยู่แล้ว เพราะคนไทยนั้นเป็นชาติที่ขึ้นชื่อเรื่องความมีมารยาทอ่อนน้อม พูดจาไพเราะเสนาะหู คุณภาพของงานบริการนั้นนอกจากจะต้องมีความสุภาพแล้ว ยังต้องมีความเห็นอกเห็นใจลูกค้าด้วย หรือที่เรียกว่า Service Mind ซึ่งจะทำให้งานบริการของคุณเหนือกว่าที่อื่น คุณภาพของความสอดคล้องและรักษาระดับอย่างคงเส้นคงวา ก็จะละเลยไม่ได้ แม้ว่างานบริการจะมีรูปแบบที่คล้ายกัน แต่มาตรฐานในแต่ละที่ที่สร้างขึ้นนั้นต่างกัน ดังนั้นจงหมั่นรักษามาตรฐานเอาไว้เพื่องานบริการที่มีคุณภาพ ความกระตือรือร้นในงานบริการ จะทำให้ลูกค้าเกิดความประทับใจได้ง่ายมาก เมื่อมีข้อมูลใหม่ๆ หมั่นแจ้งข้อมูลแก่ลูกค้าเสมอ นอกจากจะช่วยให้ลูกค้ารับรู้ข่าวสารต่างๆ แล้ว ยังช่วยให้ยอดขายกระเตื้องอีกด้วย เพราะคุณภาพของงานบริการนั้นมีส่วนสำคัญในยอดขาย ดังนั้นหมั่นรักษาให้ได้มาตรฐานอยู่เสมอ เพื่อเป็นอันดับหนึ่งด้านงานบริการนั่นเอง

admin February 20, 2016

เพียงแค่ได้ยินชื่อก็สัมผัสได้ถึงความสวยงามอ่อนช้อย ซึ่งทางเอื้องคำรีสอร์ตนั้นเน้นความสบายและเป็นธรรมชาติ ตั้งแต่ทางเข้ารีสอร์ตเลยทีเดียว เนื่องจากชื่อของรีสอร์ตนั้นตั้งตามชื่อของกล้วยไม้ชนิดหนึ่ง ดังนั้นภายในรีสอร์ตเอื้องคำ จึงประดับประดาด้วยกล้วยไม้เป็นหลัก ยิ่งเสริมสร้างเสน่ห์ตามวิถีของชาวเหนือให้สัมผัสได้เข้าถึงมากขึ้น นอกจากจะสวยงามตามธรรมชาติแล้ว เอื้องคำรีสอร์ตยังมีความสงบเงียบและเป็นส่วนตัวแบบสุดๆ อีกด้วย เหมาะกับผู้เข้าพักที่ต้องการเข้าถึงธรรมชาติ ของความรื่นรมย์ของเงาไม้ใบหญ้า บรรยากาศโดยรวมนั้นใช้การตกแต่งแบบวินเทจแบบประยุกต์ มีส่วนของสวนี่ปลูกดอกไม้ต้นไม้เอาไว้ให้ผู้เข้าพักได้มาดื่มดำแอบอิงธรรมชาติ เคล้าคลอด้วยดนตรีบรรเลงของชาวเหนือ ที่นี่มีห้องพัก 14 ห้อง ในพื้นที่กว่าสองไร่ ค่าบริการเพียงคืนละ 1,100 บาท รวมอาหารเช้า ห้องพักสวย เงียบ ลมเย็นทุกฤดู มีตู้นิรภัย, พื้นที่สูบบุหรี่, ห้องเก็บกระเป๋า, บริการซักรีด, แม่บ้านทำความสะอาดรายวัน, ห้องสมุด, พนักงานต้อนรับ, ร้านเสริมสวย และยังมีสิ่งอำนวยความสะดวกให้บริการในทุกห้อง เครื่องชงกาแฟ/ชา, โต๊ะเขียนหนังสือ, มุ้งเครื่องใช้ในห้องน้ำทางเข้าส่วนตัว, รองเท้าแตะสำหรับในห้อง, เครื่องปรับอากาศ, โทรศัพท์, ระเบียงชานเรือน, เครื่องอบผ้า, น้ำขวดฟรี, ราวตากผ้า, ไดร์เป่าผม, ผ้าขนหนู, เสื้อคลุมอาบน้ำ, ตู้เซฟในห้อง, พักฝักบัว, ห้องปลอดบุหรี่, ตู้เสื้อผ้า, พื้นที่นั่งเล่น, ฟรี WIFI […]

admin February 23, 2015

งานบริการนั้นเป็นสิ่งที่ทุกธุรกิจควรจะมี เพราะไม่ว่าสินค้าจะดีเลิศแค่ไหนแต่บกพร่องในเรื่องของบริการ ก็ทำให้ลูกค้าไม่เลือก ดังนั้นจึงต้องหมั่นตรวจคุณภาพในเรื่องของการบริการอยู่เสมอ ซึ่งจริงๆ แล้วงานบริการนั้นค่อนข้างละเอียดอ่อน แม้จะมีการจัดอบรมอยู่เสมอ แต่ก็ต้องขึ้นอยู่กับตัวผู้ให้บริการด้วย ดังนั้นลองมาดูว่าการบริการที่มีคุณภาพนั้นควรเป็นอย่างไร ปัจจัยต่างๆ ของงานบริการ ก่อนอื่นเลยนั้นต้องเข้าใจว่างานบริการนั้นเกี่ยวข้องกับหลายสิ่งหลายอย่าง ไม่ว่าจะเป็นสถานที่ บุคคล อุปกรณ์เครื่องมือต่างๆ เอกสารงานติดต่อ สภาพแวดล้อม ทุกอย่างล้วนเป็นงานด้านบริการทั้งสิ้น ฉะนั้นไม่ว่าจะทำอะไรควรให้ลูกค้าได้รับความสะดวกสบายมากที่สุด ลูกค้าจะรับรู้ได้ถึงความใส่ใจของนักบริการ ความน่าเชื่อถือและความไว้วางใจ ถือว่าเป็นส่วนสำคัญเช่นกัน เพราะนักบริการจะต้องเป็นคนตรงต่อเวลาทำตามสัญญาที่ใช้ไว้ได้ เพื่อเพิ่มความน่าเชื่อถือให้กับองค์กร ความสม่ำเสมอในการดูแลลูกค้าจะทำให้ผู้รับบริการไว้วางใจที่จะใช้บริการต่อ ซึ่งหากทำให้เป็นมาตรฐานไปเรื่อยๆ นอกจากจะเพิ่มฐานลูกค้าได้แล้ว ยังรักษาลูกค้าเดิมเอาไว้ได้ด้วย การตอบสนองต่อผู้รับบริการ ในที่นี้รวมไปถึงบริการความพร้อมต่างๆ และความเต็มใจของนักบริการ ซึ่งการตอบสนองต่อความต้องการของลูกค้านั้นเป็นเรื่องที่จำเป็นต้องทำทันที อำนวยความสะดวกให้ลูกค้ารับบริการได้ง่ายๆ ไม่ยุ่งยากหลายขั้นตอน และต้องกระจายการบริการให้ทั่วถึงด้วย ให้ความเชื่อมั่นต่อผู้ใช้บริการ นักบริการจะต้องทำให้ลูกค้ารู้ถึงความเชื่อมั่นที่เกิดขึ้น ต้องงัดทักษะความรู้ต่างๆ ความสามารถในการโน้มน้าวใจในการบริการ และตอบสนองความต้องการของลูกค้าอย่างสุภาพ รู้จักใช้คำพูดให้เป็นสร้างความน่าเชื่อถือให้ตัวเองเพื่อให้ลูกค้ามั่นใจ