หัวใจหลักของการบริการ

admin July 28, 2017

พนักงานบริการทางโทรศัพท์หรือคอลเซ็นเตอร์นั้น เป็นตำแหน่งหน้าที่ที่สำคัญเพราะต้องรับหน้าในการบริการลูกค้า ดังนั้นฟังอย่างเดียวคงไม่พอ จะต้องมีความเข้าใจลูกค้าด้วย ซึ่งในหน่วยงานต่างๆ มักจะมีการจัดอบรมให้แก่พนักงานบริการ เพื่อให้พัฒนาตัวเองและตระหนึกถึงส่วนสำคัญในเรื่องของการรับฟังเสียงของลูกค้า ซึ่งนอกจากรับฟังแล้ว ยังต้องหาวิธีในการสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้าอีกด้วย ซึ่งส่วนนี้จะเป็นการตอบสนองลูกค้า หลายบริษัทมักไปเน้นให้ความสำคัญกับการหาทางต่อกรกับคู่แข่ง จนหลงลืมหัวใจสำคัญในองค์กร นั่นคือเรื่องของการบริการ เพราะการตอบสนองความต้องการของลูกค้านั้น เป็นการต่อยอดไปสู่ผลิตภัณฑ์ใหม่ๆ โดยนำข้อมูลจากพนักงานบริการมาวิเคราะห์วิจัย เพื่อให้ได้ผลิตภัณฑ์ที่ตรงตามความต้องการมากที่สุด ดังนั้นหากจึงควรให้ความสำคัญในการบริการลูกค้าให้มากๆ ยึดลูกค้าเป็นจุดศูนย์กลางเสมอ การทำงานบนพื้นฐานความต้องการลูกค้านั้น จะทำให้เขาอยู่กับเราในระยะยาว ไม่เปลี่ยนใจไปใช้บริการที่อื่น เพราะเกิดความประทับใจในบริการที่ดีเยี่ยม ดังนั้นพนักงานที่อยากบริการลูกค้าขั้นเทพจะต้องหมั่นฝึกฝนตัวเองให้ตื่นตัวอยู่เสมอ รู้จักแก้ปัญหาเฉพาะหน้ายามลูกค้ามีปัญหาในเรื่องของการรับบริการ เพราะยิ่งทำให้ลูกค้าพึงพอใจมากเท่าไหร่ ลูกค้าก็จะไว้ใจเชื่อใจยินดีที่จะใช้บริการไปนานๆ แต่หากลูกค้าได้รับบริการแย่ๆ ไม่ใส่ใจในคุณภาพ ลูกค้าก็จะหนีไปใช้บริการที่อื่น ดังนั้นต้องหัดเข้าใจลูกค้าและหาความต้องการของลูกค้าให้เจอ เพื่อบริการที่ตรงจุดตรงความต้องการ

admin October 30, 2016

หัวใจหลักของการบริการนั้นมีไม่กี่อยากที่จะสร้างความประทับใจให้กับลูกค้า อย่างเช่นการสังเกต หรือการหาข้อมูลก็ถือว่าสามารถสร้างความประทับใจให้กับลูกค้าได้ ซึ่งนอกจากจะทำให้ประทับใจแล้วยังต้องคิดต่ออีกว่า จะทำอย่างไรเพื่อให้ลูกค้ากลับมาใช้บริการอีก ดังนั้นจึงต้องสร้างประสิทธิภาพให้ตัวเองด้วยการฝึกทักษะต่างๆ โดยเฉพาะการสังเกต ซึ่งเป็นจุดเริ่มต้นให้มีกระบวนการขายเกิดขึ้น เพราะหากสังเกตเป็นแล้วก็จะสามารถนำข้อมูลที่ได้มาวิเคราะห์พฤติกรรมของลูกค้าเพื่อค้นหาความต้องการ หรือจะทำให้รู้ว่าลูกค้าท่านนี้ควรได้รับการดูแลจากนักบริการอย่างไรถึงจะเกิดความพึงพอใจสูงสุด ดังนั้นการสังเกตจึงเป็นสิ่งแรกที่ควรเรียนรู้ ไม่ว่าจะจากท่าทาง สีหน้า น้ำเสียงหรือกระทั่งเรื่องราวของการพูดคุย สิ่งเหล่านี้ล้วนเป็นประโยชน์ทั้งสิ้น ซึ่งหากสังเกตเป็นแล้ว ก็จะสามารถเอาใส่ใจลูกค้าได้อย่างถูกต้อง แต่กระนั้นนักบริการจำเป็นจะต้องมีใจรักในอาชีพนี้เสียก่อน เมื่อมีใจรักก็จะอยากพัฒนาตัวเองและปรับปรุงบริการของตัวเองอยู่ตลอดเวลา ซึ่งเมื่อลูกค้าได้รับบริการที่ถูกใจ ก็จะเกิดความประทับใจนั่นเอง นักบริการจะต้องตั้งคำถามกับตัวเองก่อนกว่า ลูกค้าจะได้อะไรจากเราบ้าง และจะทำอย่างไรให้ลูกค้าติดใจไม่หนีไปใช้บริการที่อื่น ซึ่งมีหลายเรื่องที่ถูกมองข้ามไป หรือบางครั้งนักบริการก็ละเลยมองว่าการสังเกตเป็นเรื่องไม่สำคัญ ดังนั้นใครที่มองข้ามจุดนี้ไปควรเริ่มซะใหม่ หมั่นสังเกตและหาจุดเชื่อมกับลูกค้าให้ได้ เพื่อสร้างความประทับใจตั้งแต่ครั้งแรกที่ได้พูดคุย ซึ่งจะนำมาซึ่งความสำเร็จใจการปิดการขาย

admin July 28, 2016

นักบริการที่ดีนั้นจะต้องโน้มน้าวใจเก่ง แต่ทว่าไม่มีใครเก่งมาตั้งแต่เกิด ล้วนแต่ต้องฝึกฝนเพิ่มเติมทั้งนั้น โดยเฉพาะกับนักบริการเพราะมีหลายทักษะที่ต้องฝึกหากอยากจะเป็นนักบริการมืออาชีพ ซึ่งหลายคนอาจจะกังวลว่าการโน้มน้าวใจใครสักคนให้เชื่อในสิ่งที่เราพูดนั้น จะเป็นการหลอกลวงหรือไม่ ซึ่งหากกว่าสิ่งที่นักบริการต้องการสื่อสารหรืออยากให้ลูกค้ารับบริการเป็นสิ่งที่ดี ก็ไม่ต้องกังวลว่าจะเป็นการหลอกลวง เพราะไม่แน่ว่าลูกค้าท่านนั้นอาจจะเปลี่ยนชีวิตไปในทางที่ดีขึ้นหลังจากได้รับบริการจากเรา เป็นผู้ให้ก่อนเสมอ ก่อนจะได้รับอะไรจากผู้อื่น นักบริการควรจะเป็นผู้ให้ก่อนเสมอ เพื่อให้ลูกค้าเกิดความประทับใจ และอยากที่จะตอบแทนความมีน้ำใจด้วยการรับฟังและคล้อยตามในข้อมูลของการให้บริการจนในที่สุดก็สามารถปิดการขายได้ ทุกโอกาสมีค่าเสมอ ให้คิดเสมอว่าทุกโอกาสนั้นสามารถปิดการขายได้ โดยเฉพาะหากขายสินค้าที่ราคาแพง ต้องพึงละลึกไว้เสมอว่า ทุกคำพูดนั้นสำคัญ พูดแต่ในสิ่งทีเป็นประโยชน์และพยายามทำให้ลูกค้าคล้อยตามให้ได้มากที่สุด ความน่าเชื่อถือเป็นสิ่งที่ควรมี ภาพลักษณ์ก็เป็นสิ่งสำคัญที่นักบริการควรจะมี แม้กระทั่งน้ำเสียงที่พูดคุยก็ต้องเป็นโทนที่ฟังแล้วไพเราะสะเหนาะหู ชัดถ้อยชัดคำ พูดในสิ่งที่มีสาระน่าเชื่อถือ ซึ่งจะทำให้ลูกค้าเกิดความไว้วางใจในตัวนักบริการ จนอยากจะซื้อผลิตภัณฑ์มาใช้เพราเชื่อว่าจะต้องมีคุณภาพดีไม่ต่างจากที่ได้บริการ

admin June 14, 2016

เรื่องของงานบริการนั้นถือเป็นหัวใจหลักเลยก็ว่าได้ เพราะลูกค้าจะประทับใจหรือไม่ก็อยู่ที่การบริการนั่นเอง เป็นด้านหน้าในการรับลูกค้า ฉะนั้นจึงต้องใส่ใจกับคุณภาพของงานบริการมากเป็นพิเศษ ลองมาดูกันสิว่า งานบริการที่ดีต้องมีคุณภาพระดับไหน ลูกค้าถึงจะถึงพอใจ คุณภาพในความแม่นยำ ลูกค้ามักจะประทับใจในการให้ข้อมูลที่ถูกต้องตั้งแต่ครั้งแรกที่พบกัน พนักงานบริการจึงจำเป็นต้องจดจำในเรื่องต่างๆ ของข้อมูลที่ลูกต้องการด้วยทั้งหมด เพราะเป็นพื้นฐานที่สำคัญมากของงานบริการ ต่อมาคือความสุภาพ อ่อนน้อม เป็นเรื่องง่ายของคนไทยอยู่แล้ว เพราะคนไทยนั้นเป็นชาติที่ขึ้นชื่อเรื่องความมีมารยาทอ่อนน้อม พูดจาไพเราะเสนาะหู คุณภาพของงานบริการนั้นนอกจากจะต้องมีความสุภาพแล้ว ยังต้องมีความเห็นอกเห็นใจลูกค้าด้วย หรือที่เรียกว่า Service Mind ซึ่งจะทำให้งานบริการของคุณเหนือกว่าที่อื่น คุณภาพของความสอดคล้องและรักษาระดับอย่างคงเส้นคงวา ก็จะละเลยไม่ได้ แม้ว่างานบริการจะมีรูปแบบที่คล้ายกัน แต่มาตรฐานในแต่ละที่ที่สร้างขึ้นนั้นต่างกัน ดังนั้นจงหมั่นรักษามาตรฐานเอาไว้เพื่องานบริการที่มีคุณภาพ ความกระตือรือร้นในงานบริการ จะทำให้ลูกค้าเกิดความประทับใจได้ง่ายมาก เมื่อมีข้อมูลใหม่ๆ หมั่นแจ้งข้อมูลแก่ลูกค้าเสมอ นอกจากจะช่วยให้ลูกค้ารับรู้ข่าวสารต่างๆ แล้ว ยังช่วยให้ยอดขายกระเตื้องอีกด้วย เพราะคุณภาพของงานบริการนั้นมีส่วนสำคัญในยอดขาย ดังนั้นหมั่นรักษาให้ได้มาตรฐานอยู่เสมอ เพื่อเป็นอันดับหนึ่งด้านงานบริการนั่นเอง

admin February 23, 2015

งานบริการนั้นเป็นสิ่งที่ทุกธุรกิจควรจะมี เพราะไม่ว่าสินค้าจะดีเลิศแค่ไหนแต่บกพร่องในเรื่องของบริการ ก็ทำให้ลูกค้าไม่เลือก ดังนั้นจึงต้องหมั่นตรวจคุณภาพในเรื่องของการบริการอยู่เสมอ ซึ่งจริงๆ แล้วงานบริการนั้นค่อนข้างละเอียดอ่อน แม้จะมีการจัดอบรมอยู่เสมอ แต่ก็ต้องขึ้นอยู่กับตัวผู้ให้บริการด้วย ดังนั้นลองมาดูว่าการบริการที่มีคุณภาพนั้นควรเป็นอย่างไร ปัจจัยต่างๆ ของงานบริการ ก่อนอื่นเลยนั้นต้องเข้าใจว่างานบริการนั้นเกี่ยวข้องกับหลายสิ่งหลายอย่าง ไม่ว่าจะเป็นสถานที่ บุคคล อุปกรณ์เครื่องมือต่างๆ เอกสารงานติดต่อ สภาพแวดล้อม ทุกอย่างล้วนเป็นงานด้านบริการทั้งสิ้น ฉะนั้นไม่ว่าจะทำอะไรควรให้ลูกค้าได้รับความสะดวกสบายมากที่สุด ลูกค้าจะรับรู้ได้ถึงความใส่ใจของนักบริการ ความน่าเชื่อถือและความไว้วางใจ ถือว่าเป็นส่วนสำคัญเช่นกัน เพราะนักบริการจะต้องเป็นคนตรงต่อเวลาทำตามสัญญาที่ใช้ไว้ได้ เพื่อเพิ่มความน่าเชื่อถือให้กับองค์กร ความสม่ำเสมอในการดูแลลูกค้าจะทำให้ผู้รับบริการไว้วางใจที่จะใช้บริการต่อ ซึ่งหากทำให้เป็นมาตรฐานไปเรื่อยๆ นอกจากจะเพิ่มฐานลูกค้าได้แล้ว ยังรักษาลูกค้าเดิมเอาไว้ได้ด้วย การตอบสนองต่อผู้รับบริการ ในที่นี้รวมไปถึงบริการความพร้อมต่างๆ และความเต็มใจของนักบริการ ซึ่งการตอบสนองต่อความต้องการของลูกค้านั้นเป็นเรื่องที่จำเป็นต้องทำทันที อำนวยความสะดวกให้ลูกค้ารับบริการได้ง่ายๆ ไม่ยุ่งยากหลายขั้นตอน และต้องกระจายการบริการให้ทั่วถึงด้วย ให้ความเชื่อมั่นต่อผู้ใช้บริการ นักบริการจะต้องทำให้ลูกค้ารู้ถึงความเชื่อมั่นที่เกิดขึ้น ต้องงัดทักษะความรู้ต่างๆ ความสามารถในการโน้มน้าวใจในการบริการ และตอบสนองความต้องการของลูกค้าอย่างสุภาพ รู้จักใช้คำพูดให้เป็นสร้างความน่าเชื่อถือให้ตัวเองเพื่อให้ลูกค้ามั่นใจ

admin February 2, 2014

ร้านกาแฟนั้นเป็นความใฝ่ฝันของใครหลายๆ คนที่อยากมีธุรกิจเป็นของตัวเอง แต่ทว่าร้านกาแฟก็เป็นงานบริการอย่างหนึ่ง นอกจากในเรื่องรสชาติแล้ว เรื่องของพนักงานบริการก็สำคัญไม่แพ้กัน เพราะหากลูกค้าได้รับบริการที่น่าประทับใจ แม้รสชาติจะไม่ได้ดีมาก แต่ลูกค้าก็จะกลับมาใช้บริการอีก หรือหากกาแฟมีราคาแพงกว่าร้านอื่นๆ แต่พนักงานบริการสร้างความประทับใจให้ลูกค้าได้ พวกเขาก็จะกลับมาใช้บริการอีกเช่นกัน ซึ่งวันนี้ก็มีเคล็ดลับในการสร้างความประทับใจให้กับลูกค้ามาฝากกันด้วย การจดจำชื่อของลูกค้า ซึ่งการจดจำชื่อลูกค้าได้อย่างไม่มีพลาดนั้น จะแสดงให้เห็นความเอาใจใส่ที่พนักงานบริการมีต่อลูกค้า แน่นอนว่าย่อมสร้างความประทับใจได้ไม่ยาก ดังนั้นจึงต้องฝึกฝนในเรื่องการจำ และหากว่าพนักงานบริการจำเมนูที่ลูกค้ามักมาสั่งบ่อยๆ ได้ ก็จะยิ่งสร้างเซอร์ไพรส์และความประทับใจได้มากขึ้นไปอีก มีโปรโมชั่นเด็ดมัดใจ โปรโมชั่นต่างๆ ก็คือว่าเป็นหนึ่งในการบริการเช่นกัน แน่นอนว่าใครๆ ก็ชอบทานของฟรี ลองจัดโปรที่เกี่ยวกับการชิมฟรีเมนูใหม่ๆ เพื่อเรียกลูกค้า ก็จะยิ่งทำให้พวกเขารู้สึกคุ้มค่าที่เข้ามาใช้บริการในร้านกาแฟของคุณ เพราะอาจจะมีลูกค้าบางท่านที่ไม่กล้าสั่งเมนูใหม่ๆ เพราะกลัวไม่ถูกปาก ดังนั้นการทำโปรให้ชิมจึงถือว่าให้ลูกค้าได้ลองและยังสร้างความประทับใจได้อีกด้วย มีรอยยิ้มอยู่เสมอ ถือเป็นหัวใจหลักเลยก็ว่าได้ เพราะงานบริการกับรอยยิ้มเป็นของคู่กัน ซึ่งรอยยิ้มนั้นนอกจากจะสร้างมิตรภาพแล้ว ยังช่วยให้รู้สึกเป็นกันเองอีกด้วย และหากพนักงานบริการเป็นคนพูดจาเก่งก็อาจเรียกเสียงหัวเราะจากลูกค้าได้อีก ดังนั้นจึงทำให้เกิดความประทับใจ

admin September 13, 2013

ไม่ว่าจะคุยสมัยไหนลูกค้าก็มีความสำคัญเสมอ เพราะหากขาดลูกค้าไปธุรกิจต้องเจ๊งแน่ๆ ซึ่งส่วนหนึ่งที่ทำให้เกิดการขายก็คือการบริการนั้นเอง การบริการที่ดีย่อมนำพาความสำเร็จมาให้ แต่ใช่ว่าทุกธุรกิจจะสามารถทำเช่นนั้นได้ เพราะมีหลายครั้งที่ลูกค้ารับบริการเพียงแค่ครั้งเดียวและก็จากไป เนื่องจากไม่ติดใจจะใช้บริการต่อ เพราะลูกค้าต่างก็คาดหวังใจบริการที่น่าประทับใจ ซึ่งหากได้รับบริการที่ดีมีคุณภาพก็จะกลับมาซื้อสินค้าอีกซ้ำๆ แต่ลองคิดกลับกันว่า หากลูกค้าได้รับบริการแย่ๆ จะกลับมาซื้ออีกเพื่ออะไร เพราะปัจจุบันมีทางเลือกเยอะแยะให้เลือกซื้อสินค้าจากเจ้าอื่นๆ ดังนั้นนอกจากจะมีสินค้าที่ดีแล้ว ยังต้องมีบริการทีได้คุณภาพเพื่อให้ลูกค้าติดใจด้วย ซึ่งจริงๆ แล้วก็ทำได้ไม่ยาก เพียงแค่ต้องอาศัยความชำนาญของนักบริการ ทริคเล็กๆ ในการจดจำชื่อลูกค้า ก็ถือว่าเป็นเทคนิคที่สำคัญในการทำให้ลูกค้าติดใจ เพราะพวกเขาจะรู้สึกถึงความเป็นคนสำคัญขึ้นมาทันที ดังนั้นอย่าได้บกพร่องต่อการอำนวยความสะดวกต่างๆ ให้กับลูกค้า เพื่อได้รับบริการที่ดีที่สุด การทำให้ลูกค้าประทับใจลูกค้าจะรู้สึกดีกับการบริการ และจะเชื่อมั่นเชื่อถือ ซื่อสัตย์ต่อแบรนด์ไปตลอด ไม่เปลี่ยนใจไปใช้บริการกับที่อื่น ยิ่งหากนักบริการคอยให้ข้อมูลที่ถูกต้องและชักจูงให้ลูกค้าคล้อยตาม แนะนำในสิ่งที่ดีๆ มีการให้โปรโมชั่นทดลองใช้ ก็จะยิ่งทำให้ลูกค้าติดใจ ยิ่งคุยสนุกลูกค้าก็จะยิ่งชอบแต่อย่าคุยไปเรื่อยเปื่อยจนปิดการขายไม่ได้

admin October 26, 2011

หัวใจของงานบริการนั้นมีหลายอย่างที่สำคัญ อย่างเช่นเรื่องของบุคลิกภายนอกโดยเฉพาะกับคนที่ทำงานบริการในส่วนที่ต้องพบเจอกับลูกค้า ดังนั้นความประทับใจแรกพบจึงมีความสำคัญมาก นักบริการควรหมั่นฝึกฝนตัวเองในด้านบุคลิกภาพเพื่อเรียกความประทับใจจากลูกค้า หมั่นฝึกในเรื่องของการยิ้ม หลายท่านอาจจะคิดว่า ไม่เห็นจะยากตรงไหนก็แค่ยิ้มเอง แต่หากต้องยืนบริการขาแข็งทั้งวัน ต้องพบเจอกับลูกค้าเจ้าปัญหาเกือบตลอด คงเป็นไปได้ยากที่จะยิ้มออกมาอย่างหน้าชื่นตาบาน หลายท่านถูกฝึกมาให้ยิ้ม แต่ทว่าเมื่อเจอกับปัญหาต่างๆ แม้ปากจะยิ้มแต่สีหน้าและแววตาไม่ได้ยิ้มตามไปด้วย ซึ่งนั้นทำให้ลูกค้ารับรู้ได้ถึงความไม่จริงใจ ดังนั้นต้องฝึกการควบคุมอารมณ์และต้องมองโลกในแง่ดี ยิ้มแย้มแจ่มใสจากภายใน เพื่อสร้างรอยยิ้มได้ตลอดไม่หวั่นแม้ต้องเจอกับลูกค้าเจ้าปัญหา หมั่นจดจำใบหน้าและชื่อของลูกค้า จะดีแค่ไหนหากเดินเข้ามาในร้านแล้วถูกทักทายด้วยชื่อของตัวเอง ซึ่งจะเป็นการเพิ่มความประทับใจให้กับลูกค้าได้มากขึ้นอีกด้วย เพราะแสดงถึงความเอาใจใส่ในด้านบริการ ยิ่งหากนักบริการจดจำสิ่งที่ลูกค้ามักจะมาซื้อบ่อยๆ ได้ ก็จะยิ่งสร้างความประทับใจได้มากขึ้นอีกด้วย ลูกค้าจะรู้สึกสบายและผ่อนคลายคุ้นเคยเหมือนได้คุยกับเพื่อน งดวิจารณ์ลูกค้าทุกกรณี เรียกว่าเป็นสิ่งที่ควรระวังมากที่สุดในเรื่องการวิจารณ์ลูกค้าในที่ทำงาน แม้ว่าในแต่ละวันนั้นจะเจอกับลูกค้ามากมายที่บางครั้งก็ต้องเจอกับเรื่องหัวเหวี่ยงหัวเสีย แต่ก็ต้องอดทนอดกลั้นไม่เอาไปวิจารณ์กับเพื่อนร่วมงานหรือวิจารณ์ในขณะที่กำลังให้บริการอยู่ เพราะจะสะท้อนถึงการบริการที่ไม่ได้มาตรฐาน และหากลูกค้าได้ยินเข้าจะเสียความรู้สึกไม่อยากกลับมาใช้บริการอีก

admin June 15, 2011

ในเรื่องของธุรกิจนั้นคุณภาพและราคาสินค้าเป็นเรื่องที่สำคัญก็จริง แต่อีกส่วนที่สำคัญไม่แพ้กันก็คือด้านการบริการ หรือ Customer Service ที่ต้องให้ความสำคัญเป็นอันดับแรกๆ เพราะแม้ว่าสินค้าจะดีแค่ไหนมีคุณภาพมากเพียงใด แต่หากมีบริการที่แย่ล่ะก็ ลูกค้าก็จะตัดสินใจไปซื้อที่อื่น เพราะปัจจุบันมีทางเลือกมากมายให้ลูกค้าเลือก ดังนั้นแบรนด์ไหนที่ละเลยส่วนนี้ ควรต้องคิดใหม่ทำใหม่ให้ความสำคัญกับด้านบริการมากขึ้น ซึ่งวันนี้ก็มีเคล็ดลับดีๆ ในการบริการลูกค้ามาฝากกันด้วย ต้องทำแบบไหนถึงจะเรียกว่าเป็นมืออาชีพ เป็นผู้ฟังที่ดี งานบริการนั้นจะต้องพบปะกับผู้คนเน้นไปที่เรื่องของการสื่อสารเป็นหลัก ดังนั้นอย่าเอาแต่พูดน้ำไหลไฟดับ ต้องหัดเป็นผู้ฟังที่ดี ตั้งใจฟังปัญหาของลูกค้า และต้องมีทักษะในการแก้ปัญหา รู้ว่าเมื่อไหร่ควรพูดเมื่อไหร่ควรฟัง ซึ่งทักษะในด้านนี้มีความสำคัญมาก เพราะหากสื่อสารเป็นลูกค้าก็จะได้รับบริการที่ดี อดทนอย่างใจเย็น มีหลายคนที่นักบริการจะต้องเจอกับคำต่อว่าต่อขาน ซึ่งหากเป็นคนใจร้อนก็คงอดที่จะตอบโต้ไม่ได้ ซึ่งเป็นที่มาของความหายนะ ดังนั้นการเป็นนักบริการมืออาชีพจะต้องอดทน และมีความมั่นใจในการจัดการปัญหาของลูกค้าได้ ซึ่งเมื่ออธิบายด้วยเหตุผลและชี้นำถึงวิธีแก้ปัญหา ลูกค้าก็จะพึงพอใจ จากที่ต่อว่าจะกลายเป็นรับฟังและคล้อยตาม เพราะการทำงานด้านบริการนั้นมีความกดดันสูง ฉะนั้นนักบริการจึงต้องมีความอดทนอดกลั้นเพื่อให้งานมีประสิทธิภาพ

admin December 14, 2010

ลูกค้านั้นถือว่าเป็นส่วนสำคัญในการขับเคลื่อนธุรกิจเลยก็ว่าได้ เพราะหากสามารถทำให้ลูกค้าประทับใจในบริการได้ ลูกค้าก็จะกลับมาซื้อสินค้าไปเรื่อยๆ ไม่เปลี่ยนใจไปซื้อที่อื่น เรียกว่าเป็นกลยุทธ์กินยาว เพราะไม่ว่าจะสรรหาสารพัดโปรโมชั่น หรือทำกระทั่งตัดราคาคู่แข่ง ก็ไม่ได้ส่งผลระยะยาวได้เท่ากับการมีบริการที่ดีเยี่ยม ซึ่งแทบจะไม่มีผลเลยหากว่าลูกค้าตัดสินใจซื้อเพราะลดราคา แต่ไม่ได้กลับมาซื้อซ้ำอีก ดังนั้นลองมาดูเคล็ดลับการดูแลลูกค้าให้เกิดความประทับใจในบริการกันดีกว่า เริ่มจากการฟังเป็นอันดับแรก อย่าตัดสินใจเอาเองว่าลูกค้าต้องการสิ่งนั้นสิ่งนี้ แต่ควรฟังความต้องการของลูกค้าเยอะๆ อาจจะเริ่มจากการพูดคุยเรื่องทั่วไปเพื่อดูว่าลูกค้าเป็นคนแบบไหนชอบอะไร ซึ่งการคุยกันจะช่วยทำให้ลูกค้าสนิทใจมากยิ่งขึ้นด้วย ในบางครั้งลูกค้าอาจไม่ได้บอกความต้องการมาตรงๆ แต่จะเล่าเรื่องของตัวเอง ฉะนั้นการตั้งใจฟังและหยุดรอจังหวะเพื่อเพื่อ จะเป็นการตอบโจทย์ความต้องการของลูกค้าได้ ซึ่งเมื่อบริการจนเกิดความพอใจจนปิดการขายได้ อย่าเพิ่มย่ามใจว่าทำสำเร็จ เพราะนักบริการจะต้องนำสิ่งที่ได้รับฟังมาวิเคราะห์ถึงความต้องการต่อไปของลูกค้าด้าย ที่สำคัญเลยอย่าทำตัวรู้ไปหมดทุกเรื่อง ไม่ต้องพูดเป็นนกแก้วนกขุนทองท่องจำบท เพราะลูกค้ามักจะไม่ปลื้มเหมือนเจอบริการที่เหมือนท่องจำมา พูดไปเรื่อยไม่ได้ใส่ใจความต้องการของลูกค้าเลยสักนิด ฉะนั้นพูดแต่ในสิ่งที่ลูกค้าอยากฟังและแทรกข้อมูลเล็กๆ น้อยๆ เพื่อชักจูงให้ลูกค้าตัดสินใจใช้บริการ ซึ่งวิธีนี้จะทำให้ลูกค้าประทับใจได้มากกว่า

admin June 26, 2010

งานบริการหรื Customer Service นั้น เรียกได้ว่าเป็นงานที่เกี่ยวข้องกับผู้คนโดยเฉพาะในการสร้างความประทับใจให้กับลูกค้า เพื่อเห็นเหตุผลต่างๆ ทางธุรกิจ ซึ่งหากมีการบริการที่ดี ลูกค้าก็จะอยู่กับเราไปตลอด แม้ว่าตัวสินค้าจะมีคุณภาพสูงมากหรือคุณภาพต่ำมาก แต่หากได้รับบริการระหว่างการขายและหลังการขายที่ดี ก็จะทำให้ลูกค้าตัดสินใจซื้อได้ไม่ยาก ดังนั้นการบริการจึงถือเป็นเรื่องสำคัญที่ไม่ควรมองข้ามเด็ดขาด งานบริการนั้นเรียกได้ว่าเป็นหัวใจหลักของการธุรกิจเลยก็ว่าได้ ดังนั้นจะต้องสร้างความแตกต่างและทางเลือกให้กับลูกค้า เพื่อสร้างความได้เปรียบจากคู่ค้าเจ้าอื่น ๆ ซึ่งหากลูกค้าได้รับบริการที่ประทับใจ ก็จะเป็นการสร้างปฏิสัมพันธ์ระยะยาว ลูกค้าจะไม่เปลี่ยนไปใช้บริการกับที่อื่น ดังนั้นคุณสมบัติที่พนักงานบริการควรจะมีก็คือ ใจรักในงานบริการ ต้องมีความยิ้มแย้มแจ่มใสอยู่ตลอดเวลา การมีมนุษยสัมพันธ์ที่ดีเป็นข้อเด่นของงานบริการ เพราะหากเป็นคนเข้าสังคมยากหรือชอบสันโดน ก็จะไม่เหมาะกับงานประเภทนี้ เพราะไม่เข้าใจถึงหลักของงานบริการ ในแต่ละวันจะต้องเจอกับลูกค้าเป็นจำนวนมาก ฉะนั้นจึงจำเป็นต้องมีความอดทน และควบคุมอารมณ์ได้ดีในระดับนึง ไม่อ่อนไหวไม่ตามอารมณ์ของลูกค้า ต้องรับมือกับคำวิจารณ์ได้อย่างสมเหตุสมผล เพราะงานบริการนั้นค่อนข้างละเอียดอ่อน พนักงานบริการจำเป็นจะต้องเข้าใจลูกค้า เอาใจใส่ทำให้ลูกค้าประทับใจให้มากที่สุด ฉะนั้นหากเป็นคนที่พูดน้อย ไม่เข้าใจคน ก็อาจจะทำให้ขาดคุณสมบัติในการทำงานด้านบริการ