หัวใจหลักของการบริการ

admin May 29, 2010

งานบริการที่ดีนั้นจะต้องมีคุณภาพ ถึงจะเรียกว่าเป็นนักบริการมืออาชีพ ซึ่งการจะเป็นมืออาชีพได้นั้นก็ต้องมีการฝึกฝนและพัฒนาตัวเองในหลายๆ ด้าน ซึ่งการฝึกตัวเองในด้านงานบริการนั้นก็มีอยู่หลายอย่างด้วยกัน หากคิดอยากจะเป็นนักบริการมืออาชีพ ต้องฝึกฝนในเรื่องต่อไปนี้ 1. น้ำเสียงการสื่อสาร เพราะงานบริการส่วนใหญ่นั้นจะต้องใช้เสียงเป็นหลัก ดังนั้นจะต้องฝึกในเรื่องชองการพูดคุย หมั่นใช้น้ำเสียงที่เป็นมิตร ฝึกการใช้ภาษาไทยให้ถูกต้อง ออกเสียงอักขระ คำควบกล้ำให้ชัดเจน หัดพูดในจังหวะปานกลางไม่เร็วไม่ช้าจนเกินไป และใส่ความมั่นใจลงไปในน้ำเสียงเพื่อสร้างความน่าเชื่อถือให้กับผู้ฟัง ใช้คำกระชับและหัดฟังคู่สนทนามากกว่าเข้าไปพูดแทรก 2. ฟังมากกว่าพูด พูดให้รู้จังหวะ อย่าเข้าไปพูดแทรกในขณะที่คู่สนทนากำลังบอกเล่าเรื่องราวของเขาอยู่ ควรตั้งใจฟังอย่างจับประเด็น และฝึกทักษะการวิเคราะห์ให้มากๆ เพื่อที่จะได้แก้ปัญหาได้อย่างตรงจุด เมื่อถึงจังหวะที่ควรพูด ก็ให้ใช้คำถามเพื่อค้นหาในสิ่งที่คู่สนทนาต้องการ และให้ข้อมูลที่ถูกต้อง ชัดเจนตามลำดับขั้นตอนอย่างมืออาชีพ และต้องจบด้วยการโน้มน้าวใจคู่สนทนา 3.ตอบคำถามรวดเร็ว กระชับ เพราะงานบริการนั้นจะต้องรวดเร็ว ไม่ว่าจะคิดหรือทำอะไรก็ต้องไวไปหมด ดังนั้นการฝึกเรื่องของการตัดสินใจจึงเป็นสิ่งสำคัญ เพราะหากฝึกฝนบ่อยๆ ก็จะสามารถแก้ปัญหาให้กับลูกค้าได้ทันท่วงที ซึ่งนักบริการจะต้องทันกระแสทันโลก หมั่นเช็คข่าวดูสาระสำคัญบ่อยๆ และฝึกการคิดวิเคราะห์

admin May 6, 2010

เชื่อว่าความประทับใจนั้นเป็นสิ่งที่ทุกคนปรารถนา ไม่ว่าจะเป็นผู้ให้บริการหรือลูกค้าต่างก็ชอบความประทับใจเช่นกัน โดยเฉพาะในส่วนของผู้ให้บริการนั้น ต้องการทำให้ลูกค้าประทับใจมากๆ เพื่อที่จะได้ซื้อสินค้าหรือเลือกใช้บริการของตน ถึงขั้นยกลูกค้าให้เป็นพระเจ้า แต่ความจริงแล้วคงไม่ต้องทำให้ถึงขนาดนั้น ก็สามารถจับใจของลูกค้าได้ แต่ทั้งนี้ต้องอาศัยประสบการณ์และความสามารถเฉพาะตัวด้วย แต่ทั้งนี้ก็มีเคล็ดลับในการมัดใจลูกค้าด้วยเช่นกัน เพราะบางท่านอาจไม่มีพรสวรรค์ในด้านนี้แต่มีใครรักงานบริการ และคุณสมบัติอื่นๆ ก็สามารถฝึกฝนตัวเองเพื่อให้เป็นสุดยอดนักบริการได้ ซึ่งนักบริการที่ดีนั้นจะต้องถ่ายทอดเรื่องราวเป็น ไม่ใช่เพียงแค่อาศัยการท่องจำเพียงอย่างเดียว เพราะหากเอาแต่พูดตามสคริปต์ ก็จะไม่ทราบถึงความต้องการของลูกค้า และแนะนำได้อย่างไม่ถูกต้อง จนลูกค้าเบื่อหน่ายไม่อยากจะคุยด้วยอีกต่อไป ดังนั้นจะต้องฝึกในเรื่องของการฟังให้มาก ฟังลูกค้าและคิดหาวิธีแก้ปัญหาให้พวกเขาด้วยความจริงใจ ให้ข้อมูลที่เป็นจริงเพราะเป็นพื้นฐานในงานบริการ หมั่นตอบสนองลูกค้าด้วยความรวดเร็ว เพราะงานบริการนั้นจะต้องเร็วและไว เพราะลูกค้าอาจมีเวลาไม่กี่นาทีในการคุย ดังนั้นไม่ควรชักแม่น้ำทั้งห้านานนัก ควรเข้าเรื่องปัญหาของลูกค้าหรือดูแลด้วยความจริงใจ วางแผนในการพูดช่วงเวลาสั้นๆ กระชับและได้ใจความแต่สามารถแก้ปัญหาให้ลูกค้าได้ทันท่วงที ซึ่งการให้บริการที่จะมัดใจลูกค้าได้อีกเรื่องคือ ความอ่อนน้อมสุภาพ ทำให้ลูกค้ารู้สึกว่าเข้าถึงได้ง่าย

admin April 9, 2009

งานบริการนั้น ถือเป็นงานที่ค่อนข้างมีความกดดันสูง เพราะต้องรับหน้าคุยกับลูกค้าอยู่ตลอดเวลา หลายคนถึงกับท้อถอย รู้สึกเหนื่อยหมดไฟในการทำงาน จนขาดแรงบันดาลใจเริ่มไม่สนุกกับงานเหมือนแต่ก่อน ซึ่งหากเป็นอย่างนั้นอีกไม่นานก็คงต้องหางานใหม่แน่ๆ ดังนั้นจึงต้องหมั่นสร้างแรงบันดาลใจให้กับตัวเอง เคล็ดลับง่ายๆ ก็มีดังนี้ คิดซะว่ามีรายได้ดี หนึ่งในงานที่มีรายได้ดีนั้นก็คืองานบริการ เป็นอาชีพที่มีค่าคอมมิชชั่นแยกจากเงินเดือนต่างหาก ดังนั้นหากขยันทำยอดก็จะสร้างรายได้เยอะกว่าอาชีพอื่น ซึ่งสามารถนำมาจุลเจือครอบครัวได้ เป็นอาชีพที่มีเกียรติไม่แพ้อาชีพอื่นๆ ดังนั้นมองเห็นคุณค่าในอาชีพบริการและทำด้วยในรัก คิดซะว่าทำแล้วได้บุญ งานบริการนั้นมักจะเกี่ยวข้องกับผู้คนเป็นส่วนใหญ่ การได้ช่วยเหลือพวกเขาแก้ปัญหาต่างๆ ถือว่าเป็นการทำความดี ชี้นำให้พวกเขาไปสู่ทางที่ดี ถือว่าได้บุญในการทำให้พวกเขาบรรลุเป้าหมายความสำเร็จนั่นเอง คิดซะว่าทำแล้วมีความสุข งานบริการเป็นงานที่ต้องแก้ปัญหาให้กับผู้อื่น ต้องช่วยเหลือให้ผู้อื่นมีความสุข ซึ่งหากปฏิบัติหน้าที่สำเร็จลุล่วง คนเหล่านั้นก็จะมีความสุข ผู้ให้บริการเองก็จะสุขตามไปด้วย ดังนั้นจงมองงานให้เป็นสุข มีจิตใจแจ่มใสอยู่ตลอดทั้งวัน คิดซะว่าทำแล้วได้ใจลูกค้า เมื่อมีความกระตือรือร้นในงานบริการแล้ว ก็จะมีใครอยากช่วยเหลือแนะนำเพื่อให้ลูกค้าประทับใจ ซึ่งเมื่อเกิดการบริการที่ดี ลูกค้าก็จะอยากซื้อบริการไม่หนีหายไปไหน เผลอๆ ถ้าลูกค้าประทับใจมากๆ ก็จะมีสิ่งตอบแทนให้ในแบบที่อาจจะคาดไม่ถึง ซึ่งงานบริการนั้นล้วนแล้วแต่สร้างสรรค์สิ่งดีๆ ให้กับลูกค้า

admin August 2, 2008

ไม่ว่าจะยุคไหนงานบริการล้วนมีความสำคัญมาตลอด โดยเฉพาะกับยุคออนไลน์ในปัจจุบันที่การค้าขายนั้นมีการแข่งขันกันสูงมากๆ ดังนั้นจุดเด่นก็คงไม่พ้นเรื่องการบริการ ซึ่งได้มีวิจัยว่า การจะทำให้แบรนด์โดดเด่นจากคนอื่นนั้น ต้องมีบริการที่ดีดึงดูดใจลูกค้า ซึ่งในยุคที่ลูกค้ามีทางเลือกมากขึ้น จะหันหลังให้กับแบรนด์ที่บริการแย่ทันที ดังนั้นหากอยากให้แบรนด์มีความยั่งยืน ก็ควรให้ความสำคัญมุ่งเน้นไปที่การบริการเป็นอันดับต้นๆ ซึ่งวันนี้ก็จะมาแนะนำเคล็ดลับการสร้างบริการที่น่าประทับใจให้กับลูกค้า การรับรองลูกค้าอย่างคนพิเศษ ไม่จำเป็นต้องมีหน้าร้านเสมอไปถึงจะบริการลูกค้าอย่างคนพิเศษได้ การขายของออนไลน์ก็สามารถทำได้เช่นกัน ทำได้ด้วยการจัดเตรียมหน้าเว็บให้พร้อมในการให้ข้อมูลต่างๆ รวมพวกคำถามให้มากที่สุดเพื่ออำนวยความสะดวกให้กับลูกค้า หากเป็นไปได้ ควรมีพนักงานบริการตอบคำถามอยู่ตลอดเวลา ถ้าไม่มีก็ควรให้ระบบ chat bot ซึ่งจะช่วยให้ลูกค้าค้นหาคำตอบได้ง่ายขึ้น แต่ก็ควรระวังในการใช้ chat bot ไม่ควรให้ตอบคำถามลึกๆ ควรให้ทำหน้าที่ในการต้อนรับจะดีกว่า เพราะลูกค้าบางคนอาจจะมองว่าแบรนด์แสดงถึงความไม่จริงใจ ความประทับใจแรกสำคัญมาก ความคาดหวังของลูกค้านั้นมีสูงเสมอ พวกเขาหวังว่าจะได้รับบริการที่ดี ดังนั้นความประทับใจแรกจึงเป็นด่านทดสอบสำคัญ หากว่าบริการได้ดีลูกค้าก็จะเกิดความประทับใจ ดังนั้นเจ้าของแบรนด์จะต้องเตรียมตัวในทุกๆ ด้าน ไม่ว่าจะเป็นหน้าร้านหรือหน้าเว็บ โดยเฉพาะในส่วนของเว็บร้านค้าออนไลน์ ไม่ควรมีสิ่งต่างๆ เยอะเกินไปในหน้าเว็บเพราะจะทำให้ลูกค้ารู้สึกว่ายุ่งยากที่ต้องนั่งงมหาในสิ่งที่ต้องการ ซึ่งนอกจากไม่เกิดความประทับใจแล้ว ยังทำให้ไม่อยากเข้ามาใช้บริการอีกเลย